¿Qué es BOX by PACTIA y cómo funciona?
BOX by PACTIA es el servicio de casilleros inteligentes que facilita el intercambio y almacenamiento de objetos sin contacto físico, solo debes registrarte y crear tu cuenta
Aquí.
¿Para qué sirve BOX?
BOX es un servicio que permite enviar paquetes y correspondencia a clientes o proveedores, para recibir tus compras de tiendas online o para guardar temporalmente tus objetos personales.
¿Dónde están ubicados los BOX?
Inicialmente en Bogotá y Medellín con un total de seis (6) BOX. Muy pronto ampliaremos nuestra red hasta tener una cobertura nacional.
Aquí podrás ubicar el BOX que más te convenga.
¿Es seguro este servicio?
Sí, totalmente seguro. Todo el proceso de ingreso y retiro de paquetes es monitoreado y debidamente notificado a los usuarios. Además, nuestros BOX cuentan con múltiples sistemas de seguridad en apertura y cierre de cerraduras, así como software protegido y cámaras de vigilancia.
¿Es necesario registrarse para usar BOX?
Sí, debes regístrarte gratis
Aquí y de esta manera podrás acceder a tu cuenta para gestionar nuevas reservas y ver tu historial.
¿Cuándo sé que debo depositar un paquete?
Luego de realizar una reserva, recibirás una notificación en tu teléfono móvil o email con tu PIN y dirección de tu BOX. Dirígete lo más pronto posible tu BOX y deposita el paquete. Si este no es tu caso, informa a tu remitente el PIN y dirección para que realice el depósito del paquete.
¿Cuánto tiempo tengo para depositar un paquete?
A partir de la fecha de la reserva, tendrás 10 días calendario para que el paquete llegue a tu BOX. De no hacerlo en ese tiempo, la reserva expirará.
¿Cuándo sé que debo retirar un paquete?
Recibirás una notificación en tu teléfono móvil o email con tu PIN y dirección. Dirígete a tu BOX y retira el paquete. Si este no es tu caso, infórmale dirección y PIN a tu destinatario.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar un paquete?
Desde el momento de recibir la notificación con el PIN para retirar el paquete, cuentas con dos (2) días hábiles para hacer el retiro. Pasado ese tiempo deberás solicitar un nuevo PIN ingresando
a tu cuenta y pagando los días adicionales.
¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi envío?
Desde tu cuenta de usuario (previo registro) puedes verificar si tus paquetes ya llegaron al BOX seleccionado.
¿Después de elegir un BOX puedo cambiarlo?
Desafortunadamente no puedes modificar tu BOX elegido. Es importante que antes de realizar la reserva te asegures que la dirección del BOX seleccionado sea la indicada.
¿Qué pasa si se vence mi reserva?
Tendrás 10 días calendarios para depositar tu paquete antes de que se venza tu reserva. De ocurrir debes gestionar una nueva reserva.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete que no era para mí?
Contactar a tu remitente e informarle del inconveniente.
¿Qué pasa si mi paquete llega averiado / dañado?
Debes ponerte en contacto con tu vendedor y coordinar los mecanismos de entrega para devolución o reclamos. BOX es una opción para realizar logística inversa, pero para ello deberás deberás realizar una nueva reserva e informarle a tu remitente.
Fui a retirar mi paquete y el BOX está fuera de servicio, ¿qué debo hacer?
Comunícate a través de nuestros canales de contacto y reporta la eventualidad.
¿Cuál es el peso y las dimensiones máximas permitidas?
Las dimensiones y peso de los paquetes que pueden ser guardados en un BOX son de 38 cms de ancho x 22 cms de alto x 58 cms de profundidad y un peso máximo permitido de 20 kilos.
¿Qué tipo de productos NO puedo enviar o guardar?
Productos biológicos que se puedan descomponer, productos corrosivos, inflamables o explosivos, armas de fuego, seres vivos o cualquier otro producto violatorio de cualquier ley aplicable, nacional o internacional o que alteren el orden público y comprometan la seguridad de las personas. Consulte
Aquí información más detallada de nuestros términos y condiciones, deberes y derechos de los usuarios BOX.
¿Qué pasa con mis datos personales?
Quedan amparados por las leyes gubernamentales vigentes de protección de datos personales de los usuarios. BOX by PACTIA solo los utiliza para el proceso de registro y utilización del servicio.
Aquí puedes consultar nuestra política de privacidad.
No tengo medios de pago electrónicos, ¿qué puedo hacer?
Tener medios de pago electrónicos es un requisito para hacer uso del servicio.
¿Cómo puedo integrar BOX a mi negocio, emprendimiento o comercio online?
Aquí puedes ponerte en contacto con nosotros para brindarte la asesoría que requieres y de forma oportuna. Contamos con los API para integrar BOX con tu negocio.
¿Dónde puedo obtener más información?
Tenemos habilitados múltiples canales de contacto.
Aquí podrías identificar todos y seleccionar el que quieras.
